قدم جان ماري ميراندا ، مدير Intake for Our Civil Practice إجابة مؤكدة عندما سئل عما إذا كان الانتقال إلى نظام بعيد أمرًا سهلاً على الإطلاق: "بالتأكيد لا."

يشرف جان ماري على فريق الاستلام لدينا وخطوط المساعدة المختلفة في الممارسة المدنية ، والتي تقدم المساعدة في القضايا الملحة مثل الإسكان والتوظيف والمزايا والهجرة. بالنسبة لبعض العملاء ، يتعامل فريق الاستلام مع المزيد. قبل أن يجعل جائحة COVID-19 جميع عملياتنا بعيدة ، كان يلتقي متطوعون من مكتبنا القانوني وشركائنا من الشركات في مكاتبنا. ولكن الآن ، من أجل خدمة بعض من أكثر سكان نيويورك ضعفاً ، كان على خطوط المساعدة هذه تغيير كل إجراء تشغيل تقريبًا بين عشية وضحاها.

هل كان الانتقال إلى العمل عن بعد سهلاً؟ بالطبع لا.

جاء إصلاح خطوط المساعدة مع بعض العقبات. في غضون 48 ساعة ، سارع جين وفريقها المتفاني في توصيل أرقام هواتف خط المساعدة المتنوعة بالهواتف المحمولة في جميع أنحاء المدينة ، وهو مسعى مكلف ومثير للدوار من الناحية اللوجستية. كانت هناك أيضا قضية السرية. يتعاملون مع معلومات العميل الشخصية ، والتي يجب حمايتها. ربما كان الأمر الأكثر صعوبة هو عدم القدرة على استخدام المتطوعين لخطوط المساعدة القائمة على المتطوعين. لسد الفجوة ، قمنا بتجنيد 25 مساعدًا قانونيًا ، مشغولين بالفعل بمسؤولياتهم السابقة ، للتعامل الآن مع الهواتف.

لم يكن هذا هو الاختبار الأول لجين ماري. في عام 2016 ، عندما أعلن الرئيس ترامب عن أول حظر سفر له ، ساعد جان ماري جنبًا إلى جنب مع ممارسات Pro Bono في إنشاء خط المساعدة الخاص بالهجرة. كان خط المساعدة مفتوحًا على مدار 24 ساعة في اليوم للمهاجرين الباحثين عن المساعدة. الآن ، مع تزايد الطلب على خدماتنا مرة أخرى ، تقوم جان ماري وخطوطنا الساخنة بالرد على دعوة سكان نيويورك المحتاجين. منذ بداية جائحة COVID-19 ، انتقل خط المساعدة Access2Benefits الخاص بنا بسرعة من "تسع ساعات في الأسبوع إلى الساعة 10 صباحًا حتى 3 مساءً كل يوم" لتلبية الطلب المتزايد.

في حين أن بداية الوباء كانت بالتأكيد بمثابة صدمة لخط المساعدة ، أصبح بإمكان جان ماري وفريقها الآن مساعدة المزيد من الأشخاص من خلال الإجابة على الأسئلة القانونية الصعبة التي لديهم. بفضل أشخاص مثل جان ماري ميراندا ، في أصعب الأوقات ، تمكنت جمعية المساعدة القانونية من الارتقاء إلى مستوى المناسبة.