এমনকি একজন সমাজকর্মী এবং অলাভজনক প্রশাসক হিসাবে তাদের 30 বছর এবং দ্য লিগ্যাল এইড সোসাইটিতে ছয় বছর থাকার পরেও, চার্লি শেল এখনও হেল্পলাইন, সিভিল প্র্যাকটিস এর পরিচালক হিসাবে তাদের ভূমিকায় অপ্রত্যাশিত আশা করেন।

গত বছর, লিগ্যাল এইড সোসাইটির বিভিন্ন হেল্পলাইনগুলি বিভিন্ন ভাষা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রয়োজনীয়তার সাথে আইনি সহায়তা চাওয়া লোকের কাছ থেকে 31,000টিরও বেশি কল পেয়েছে। দলটিকে আমেরিকান সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ ব্যবহার করে একজন বধির কলারের সাথে ভিডিও কনফারেন্সের সময়সূচী করতে হবে বা ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষায় কথা বলা কলারদের জন্য অনুবাদক ব্যবহার করতে হবে, তারা প্রতিটি কলারের চাহিদা মেটাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

প্রতিটি ইনকামিং কলে গড়ে 20 মিনিট সময় লাগে এবং লক্ষ্য হল একটি গ্রহণ সম্পূর্ণ করা বা একটি রেফারেল পাঠানো। যেহেতু তাদের কলটি প্রায়শই লিগ্যাল এইডের সাথে একজন ক্লায়েন্টের প্রথম সম্পৃক্ততা হয়, তাই চার্লির দলের জন্য এটি অপরিহার্য যে শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির আইনি চাহিদাগুলি সঠিকভাবে মূল্যায়ন করার জন্য সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করাই নয় বরং ক্লায়েন্টের শেষ হওয়া নিশ্চিত করার জন্য আইনি সহায়তার অনেকগুলি কার্য সম্পর্কে দৃঢ় উপলব্ধিও রয়েছে। যথাস্থানে.

আমরা কেবল কলকারীদের সাথে তারা যে সমস্যাটি নিয়ে কথা বলেছে সে সম্পর্কে কথা বলছি না তবে আমরা তাদের সমস্ত আইনি সমস্যাগুলির সম্পূর্ণ 'বডি স্ক্যান' করছি। কেউ হয়তো একটি কর্মসংস্থানের সমস্যা সম্পর্কে কল করতে পারে, এবং রুটিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরে আমরা জানতে পারি যে তাদের স্বাস্থ্য বীমা নেই। তারপর, আমরা তাদের একটি সংস্থার কাছে রেফার করি যা তাদের স্বাস্থ্য বীমার জন্য আবেদন করতে সাহায্য করতে পারে।

এটি একটি দ্রুত-গতির ভূমিকা, এবং সারাদিন চার্লি দলের চাহিদার ভারসাম্য বজায় রাখে। তারা ক্রমাগত অভ্যন্তরীণ দলের বার্তাগুলি পর্যবেক্ষণ করছে যাতে একজন কলারের প্রয়োজনগুলি কার্যকরভাবে সহায়তা করার জন্য তাদের কর্মীদের দক্ষতা বিকাশে সহায়তা করে৷ কখনও কখনও এর অর্থ হল ঝাঁপিয়ে পড়া যখন সহায়তার চাহিদা সারিবদ্ধ হয়ে পড়ে, বিশেষত অভিভূত বা মানসিক স্বাস্থ্য সমস্যা মোকাবেলা করা, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে অংশীদারিত্ব বজায় রাখা, বা দল নিশ্চিত করার জন্য প্রশিক্ষণ তৈরি করা কলকারীদের পরিচালনা করার তাদের কর্মীদের দক্ষতা বিকাশ করা। বিভিন্ন কলার সমস্যা সংবেদনশীল.

“তাদের ফোন কলের মুহুর্তে, ব্যক্তিটি তাদের বুদ্ধির শেষ পর্যায়ে রয়েছে। তারা যা ভাবতে পারে তার সব চেষ্টা করেছে। তারা তাদের সমস্ত বন্ধুদের জিজ্ঞাসা করেছে, এবং তাদের কেবল তাদের কথা শোনার জন্য কাউকে দরকার। আমি চাই তারা আমার পরিবারের একজন সদস্যের জন্য যে ধরনের পরিষেবা পেতে চাই,” চার্লি বলেছেন।

চার্লির ভূমিকায় গুণমানের নিশ্চয়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দিনের শেষে, তারা কল লগগুলি পর্যালোচনা করে এবং নিশ্চিত করে যে প্রয়োজনীয় তথ্য ক্যাপচার করা হয়েছে এবং যদি তা না হয় তবে কেন তারা তা খুঁজে বের করে। তারা যেকোন সময় সংবেদনশীল অনুরোধগুলি আইনি সহায়তা ইউনিটের কাছে অবিলম্বে প্রেরণ করে এবং উপযুক্ত আইনি দলের সাথে কলে দেখা প্রবণতা সম্পর্কে যোগাযোগ করে।

হেল্পলাইনগুলি আইনী সহায়তার প্রতিশ্রুতির একটি অপরিহার্য অংশ যাতে প্রত্যেকের কাছে তাদের প্রাপ্য উচ্চ-মানের আইনি সহায়তার অ্যাক্সেস রয়েছে এবং চার্লির ছোট কিন্তু ক্রমবর্ধমান দল নিম্ন আয়ের নিউ ইয়র্কবাসীদের জন্য খেলার ক্ষেত্র সমান করতে তাদের ভূমিকা পালন করতে থাকবে।