Si cree que alguien le ha robado su identidad, puede tomar medidas de inmediato para proteger su dinero y crédito. Es importante actuar con rapidez, ya que las posibles soluciones tras un robo de identidad pueden ser limitadas si espera demasiado.

Si detecta algún cargo en su tarjeta de crédito o débito, o actividad en su cuenta bancaria, que no autorizó, haga una lista de las transacciones que no autorizó y registre la fecha y el monto de cada una. Si descubre que se obtuvo una tarjeta de crédito o un préstamo a su nombre sin su autorización, anote la información de la compañía de la tarjeta de crédito o del prestamista. 

A continuación, debe llamar al departamento de fraude de cada empresa donde haya notado actividad sospechosa y explicar que alguien robó su identidad. Contacte a las empresas utilizando únicamente información oficial del banco, como el número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito o débito, y no cualquier información que pueda haber sido enviada por un estafador. Describa a cada empresa los cargos que considera fraudulentos y solicite un reembolso porque no los autorizó. Es importante tomar esta medida de inmediato, ya que la empresa podría estar obligada a reembolsarle cualquier cargo en su cuenta que no haya autorizado. Debe tomar notas de estas conversaciones, incluyendo la fecha y la hora de la llamada, el número de teléfono al que llamó, el nombre de la persona con la que habló, lo que esa persona le indicó que hiciera y cualquier número de queja (si la empresa lo proporciona; no todas lo hacen). Debe guardar estas notas. 

Si encuentra una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o un préstamo tomado a su nombre que no es suyo, explíquelo a la compañía y solicite que cierren la cuenta.   

Para evitar que los ladrones de identidad sigan usando estas cuentas, puede solicitar a los bancos que cierren o congelen las cuentas donde se produjeron transacciones fraudulentas. También es recomendable cambiar los nombres de usuario, las contraseñas y los PIN de sus cuentas, ya que los estafadores podrían haber accedido a sus cuentas bancarias con estas credenciales.  

Si está disputando un cargo de tarjeta de crédito, debe enviar de inmediato una carta a la dirección de la tarjeta de crédito. Para consultas de facturación. La dirección para consultas de facturación aparece en sus estados de cuenta, pero es diferente de la dirección para enviar sus pagos. En su carta, incluya su nombre, dirección, número de cuenta y una descripción del error. Guarde una copia de su carta y el comprobante de envío para consultarla más adelante si no recibe el reembolso. La Comisión Federal de Comercio, una agencia gubernamental, tiene una guía útil y carta de muestra.

Es posible que deba contactar de nuevo a estas empresas más adelante o enviarles una carta de disputa por escrito si no le reembolsan los fondos robados. Lea más sobre esto a continuación, en la sección titulada "Enviar cartas de disputa por escrito".

Si cree haber sido víctima de robo de identidad, debe solicitar y revisar su informe crediticio en cada una de las tres principales agencias de crédito. Un informe crediticio contendrá una lista de la mayoría o la totalidad de las cuentas de crédito y préstamos que se han abierto a su nombre. Existen tres agencias de crédito principales que emiten informes crediticios: Experian, Equifax y TransUnion. Tiene derecho a solicitar su informe crediticio a cada una de estas compañías de forma gratuita siguiendo estos pasos: 

• Visite Informe de crédito anual site Seleccione la opción "Solicitar sus informes de crédito gratuitos" y siga las instrucciones. Este sitio le permitirá acceder a su informe de crédito gratis. 
• Es posible que deba proporcionar información personal, incluido su nombre, número de seguro social, una dirección reciente y fecha de nacimiento. El sitio también puede preguntarle sobre cuentas o direcciones que no son suyas para verificar su identidad.
• Al acceder a un informe de crédito, asegúrese de hacer clic en "Descargar" o "Imprimir" y guarde una copia. Luego, navegue al siguiente informe. 

Una vez que tenga cada informe de crédito, puede revisar las cuentas que figuran bajo su nombre y confirmar que otra información importante, como su historial laboral, se haya informado correctamente. Oficina de Protección Financiera del Consumidor (La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) es una agencia gubernamental que ha publicado un documento útil guía sobre cómo revisar su informe de créditoSi nota alguna cuenta o préstamo en su informe de crédito que no reconoce, debe disputar la deuda con cada una de estas tres agencias de crédito También puede contactar a la compañía emisora de la cuenta de crédito o préstamo. Por ejemplo, si observa una tarjeta de crédito en su informe crediticio que no abrió usted, debe informarlo tanto a las agencias de crédito como al banco emisor de la tarjeta.  

Al reportar las cuentas fraudulentas, explique que no autorizó la cuenta que se abrió a su nombre. Puede solicitar que el banco cierre la cuenta y que las agencias de crédito la eliminen de su informe crediticio. Puede Reportar una cuenta fraudulenta a una agencia de crédito en línea o enviar una carta de disputa por escritoPara disputar una cuenta fraudulenta con un banco, llame al departamento de fraude del banco y luego siga los pasos a continuación para enviar una carta de disputa formal. 

Si su información personal fue utilizada por ladrones de identidad sin su autorización, debe denunciarlo ante la FTC, una agencia del gobierno federal, mediante un Informe de Robo de Identidad de la FTC. Presentar un informe ante la FTC puede ser útil en ciertas circunstancias, ya que le permitirá presentar a los bancos y otras entidades un informe policial sobre el robo de identidad. También puede denunciar el robo de identidad ante su departamento de policía local. 

Puede completar un informe de robo de identidad de la FTC en línea o llamando al 1-877-438-4338. Si crea una cuenta con la FTC, esta creará un Plan de Recuperación de Robo de Identidad basado en la información que proporcionó y le indicará los pasos a seguir para ayudarle a recuperarse del robo de identidad. Puede encontrar más información sobre el Informe de Robo de Identidad de la FTC. aquí. 

Después de informar actividades sospechosas a sus bancos, revisar su informe de crédito y presentar un Informe de Robo de Identidad ante la FTC, hay pasos adicionales que puede tomar para recuperar fondos robados y protegerse de futuros robos de identidad.

Por lo general, lo mejor es enviar a su banco o a una agencia de crédito una carta de disputa por escrito. Disputar cargos o cuentas fraudulentas por escrito es importante, ya que crea un registro de su notificación al banco de que fue víctima de robo de identidad y le ayuda a preservar sus derechos si el banco se niega a cooperar. Cuando envíe una carta de disputa a un banco o a una agencia de crédito, incluya una copia de su Informe de Robo de Identidad de la FTC. Guarde una copia de su carta de disputa y conserve el comprobante de envío. El Proyecto Nueva Economía, una organización sin fines de lucro que defiende los derechos del consumidor, tiene una herramienta útil. guía sobre cómo escribir y enviar cartas de disputa.

Si una agencia de crédito o un banco aún no responde a su disputa incluso después de haberles enviado una carta de disputa, puede presentar una queja sobre la empresa ante la CFPB utilizando este enlaceTambién podría tener derecho a una indemnización si ha conservado copias de sus cartas de disputa y ha transcurrido menos de un año desde que ocurrió el fraude. Para ver si un abogado puede ayudarle a presentar una demanda "a honorarios contingentes" (es decir, que el abogado solo cobra si usted gana), busque y contacte a abogados de... Asociación Nacional de Defensores del Consumidor.

Si sospecha que es víctima de robo de identidad, le recomendamos activar una Alerta de Fraude o una Congelación de Crédito gratuita para evitar que los ladrones de identidad soliciten préstamos a su nombre. La CFPB tiene una herramienta útil. guía sobre los diferentes tipos de alertas de fraude y congelamientos de crédito.

Alertas de fraude
Una alerta de fraude requiere que los acreedores tomen medidas para verificar su identidad antes de permitir que alguien abra un préstamo en su nombre. Para colocar una alerta de fraude en su informe crediticio, comuníquese con una de las tres agencias de crédito (Equifax, Experian o TransUnion); puede usar la información de contacto de las agencias de crédito que se proporciona en el Guía sobre robo de identidad de la CFPBPuede activar una nueva alerta de fraude en su informe crediticio cuando este expire después de un año. Si proporciona un número de teléfono, el acreedor debe llamarlo o tomar medidas razonables para verificar si usted es quien solicita el crédito antes de otorgarlo. Presentar un Informe de Robo de Identidad ante la FTC también le permite activar una alerta de fraude extendida en su informe crediticio. Una alerta extendida tiene una duración de siete años. Mientras esté activa, el acreedor debe contactarlo en persona, por teléfono o a través de cualquier otro método de contacto que usted elija para verificar que usted es quien intenta abrir una nueva cuenta de crédito a su nombre.  

Congelaciones de garantías crediticias
También puede congelar su informe crediticio de forma gratuita en cada una de las tres agencias de crédito. Al congelar su informe crediticio, los nuevos acreedores no podrán acceder a él hasta que lo levante. Esto dificulta considerablemente que los ladrones de identidad soliciten préstamos a su nombre. Puede congelar y levantar su informe crediticio de forma gratuita en cualquier momento. A diferencia de las alertas de fraude, debe contactar a cada agencia de crédito individualmente para congelar su informe crediticio. Para obtener más información sobre congelaciones de crédito, consulte este enlace. Guía de la CFPB. 

Si un ladrón de identidad usa su información para obtener un préstamo, el banco o la entidad de cobro de deudas a cargo de la deuda podría intentar cobrarle dinero por un préstamo que usted no obtuvo. Si esto sucede, podría ser demandado y tener que comparecer ante el tribunal.   

Si lo demandan por una deuda que no reconoce, debe responder a la demanda por escrito en el tribunal y tomar todas las medidas que se indican en esta guía. En particular, debe presentar un Informe de Robo de Identidad de la FTC y guardar una copia para mostrarla en el tribunal. Es importante prestar mucha atención a las fechas de audiencia que figuran en los documentos judiciales que reciba; debe comparecer ante el tribunal siempre que se le indique. Cuando vaya al tribunal, lleve una copia de su Informe de Robo de Identidad de la FTC u otro informe, si lo tiene. También es posible que se le solicite presentar una respuesta a la demanda. Si presenta una respuesta ante el tribunal o comparece ante un juez, debe explicar que no reconoce el préstamo y que es víctima de robo de identidad. También puede comunicarse con el cobrador de deudas o el abogado que intenta cobrarle dinero y explicarle que es víctima de robo de identidad. 

En ocasiones, los ladrones de identidad usan su información personal para acceder a su reembolso de impuestos antes de que lo presente. Por eso, si cree que le han robado la identidad, es importante que presente una declaración de impuestos lo antes posible. Si descubre que alguien más usó su número de Seguro Social para acceder a un reembolso de impuestos, puede seguir los pasos anteriores para crear un Informe de Robo de Identidad de la FTC, que le proporcionará medidas adicionales. El IRS también tiene una herramienta útil. guía sobre qué acciones tomar si se ha presentado una declaración de impuestos sospechosa a su nombre.

Para obtener más ayuda con este tipo de robo de identidad, comuníquese con la línea de ayuda de Acceso a Beneficios (A2B) de The Legal Aid Society al 888-663-6880 de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. y solicite una cita en la Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos. 

Los ladrones de identidad a veces usan números de Seguro Social robados con fines laborales. Cuando esto sucede, Ese empleador podría reportar los ingresos de un ladrón de identidad al IRS usando su número de Seguro Social. Al presentar su declaración de impuestos, no habría incluido esas ganancias porque no eran suyas. Pero el IRS no lo sabe. Sus registros mostrarán que no reportó todos sus ingresos. El IRS podría enviarle una carta explicando que tenía ganancias que no reportó. Si recibe una carta como esta del IRS, siga las instrucciones en la carta. 

Si no ha recibido una carta del IRS pero cree que alguien está usando su número de Seguro Social para trabajar, revise su historial laboral del Seguro Social creando una cuentaSi encuentra errores, comuníquese con su oficina local. Oficina de la Administración del Seguro Social.

Para obtener más ayuda con este tipo de robo de identidad, comuníquese con A2B al 888-663-6880 de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. y solicite una cita en la Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos. 

• Comisión Federal de Comercio — RoboDeIdentidad.gov 
• Oficina para la Protección Financiera del Consumidor — Acceso a informes crediticios 
• Oficina para la Protección Financiera del Consumidor: Alertas de fraude y congelamientos de seguridad 
• Fiscal General de Nueva York – Robo de identidad  
• El Proyecto Nueva Economía: Cómo corregir su informe crediticio 

• Llama al A2B de la Sociedad de Asistencia Legal al 888-663-6880 de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. y solicitar cita con la Unidad de Derecho del Consumidor; 
• Un proveedor de servicios legales gratuitos, CLARO, organiza clínicas de asesoramiento en el tribunal civil de cada distrito de la ciudad de Nueva York, donde los acusados en demandas por deudas de consumo pueden buscar asesoramiento legal gratuito. (Los avisos de COVID-19 en el sitio web de CLARO ya no son aplicables); o
• Contacto El Proyecto de la Nueva Economía: 212-925-4929.

La información en este documento ha sido preparada por The Legal Aid Society solo con fines informativos y no es un consejo legal. Esta información no pretende crear, y recibirla no constituye, una relación abogado-cliente. No debe actuar sobre ninguna información sin contratar un asesor legal profesional.