Debe comunicarse con su asistente social en el refugio para informar las malas condiciones. Algunos refugios tienen formularios para solicitar reparaciones. El asistente social debe enviar a alguien para solucionar los problemas o avisarle la próxima vez que el exterminador venga al refugio. Es una buena idea anotar cuándo se comunicó con el asistente social y qué le dijo. Si el asistente social no ayuda, puede presentar una queja por escrito al director del refugio. Si lo desea, puede presentar una queja por escrito al refugio utilizando el Formulario de quejas del constituyente disponible esta página. Si el problema aún no mejora, puede presentar una queja directamente con el DHS (Departamento de Servicios para Personas sin Hogar).

Puede presentar una queja llamando al 311. En la Ciudad de Nueva York, el 311 es una línea directa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que le permite comunicarse con cualquier agencia de la Ciudad. Puede usar este número para presentar quejas sobre malas condiciones, así como malos tratos por parte del personal del albergue o cualquier otro problema. 311 debe transferirlo a la Oficina del Ombudsman del DHS para hacer su denuncia. También puede comunicarse directamente con la Oficina del Ombudsman llamando al 800-994-6494 o enviando un correo electrónico ombudsman@dhs.nyc.gov. Al presentar una queja sobre las condiciones, es una buena idea tener pruebas fotográficas. Cuando presente una queja sobre el personal, intente obtener su(s) nombre(s) y título(s).

¡Sí! Al visitar la Oficina del Defensor del Pueblo del DHS, puede reunirse con un representante del DHS (llamado Representante de Servicios al Constituyente). La Oficina está ubicada en 109 E 16th Street, 8th Floor en Manhattan.

Puede llegar tomando el tren 4, 5, 6, L, N, Q, R o W hasta la estación 14th Street – Union Square, o tomando el tren F o M hasta la estación 14th Street / 6th Avenue. La Oficina del Ombudsman está abierta de lunes a viernes de 9 am a 4 pm También puede llamar a la oficina al 800-994-6464 si desea programar una cita.

Si llama al 311 oa la oficina del Ombudsman, le informarán al personal del DHS sobre la queja. Si el personal del DHS está de acuerdo en que hay un problema, entonces le dirán al albergue que solucione el problema. Cuantas más quejas reciba el DHS sobre un problema en particular, es más probable que solucione el problema. Si sus vecinos del refugio están experimentando las mismas dificultades que usted, debe alentarlos a que también presenten denuncias.

Si el DHS no responde a su queja y el problema persiste, debe presentar otra queja e informar al 311 oa la oficina del Ombudsman que se ignoró la primera queja. También puede presentar una queja ante el Departamento de Preservación y Desarrollo de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (HPD). HPD es la agencia de la Ciudad que hace cumplir el Código de Mantenimiento de la Vivienda de la Ciudad de Nueva York, que cubre problemas de condiciones en la vivienda, como calefacción y agua caliente, moho, plagas, fugas de gas y seguridad contra incendios. Puede comunicarse con HPD llamando al 311 o presentando una queja en línea esta página. El HPD puede acudir a su refugio para realizar una inspección como resultado de su queja, y pueden dictar infracciones contra el refugio. Puede comprobar si hay alguna infracción abierta en su refugio esta página.

Si la queja es sobre las condiciones del refugio que están afectando su salud o seguridad, puede llamar a la línea directa del Proyecto de Derechos de las Personas sin Hogar de Legal Aid al 800-649-9125.

También puede ponerse en contacto con  Coalición para las personas sin hogar. (CFH) llamando a su línea directa al 888-358-2384. Coalition for the Homeless (CFH) está abierta de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y le devolveremos la llamada lo antes posible. CFH monitorea regularmente los refugios para inspeccionar las condiciones. Es útil si puede mostrar evidencia de las condiciones cuando habla con el personal de CFH.

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