Un aménagement raisonnable (AR) est une modification apportée à un système afin qu'une personne handicapée puisse obtenir les services dont elle a besoin. Les agences gouvernementales telles que le Département des services aux sans-abri (DHS) doivent ajuster leurs règles et procédures afin que les personnes handicapées puissent avoir un accès égal. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin d'un abri du DHS, le DHS doit vous fournir ce dont vous avez besoin pour utiliser l'abri et les services du DHS. Il existe de nombreux RA différents que le DHS peut vous donner, en fonction de ce dont vous avez besoin en raison de votre handicap.

Selon l'Americans with Disabilities Act (ADA), une personne handicapée est une "personne qui a une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs activités majeures de la vie". Si vous avez un problème de santé physique ou mentale qui affecte de manière répétée et grave votre vie quotidienne, vous avez probablement un handicap au sens de l'ADA. Il est illégal de discriminer quelqu'un parce qu'il a un handicap.

Si vous avez besoin d'être protégé par le DHS et que vous avez un handicap qui vous empêche d'utiliser les services du DHS, vous pouvez demander une RA.

Le Département des services aux sans-abri (DHS) doit répondre à vos besoins et à ceux de votre famille liés au handicap, même si vous n'avez pas encore été jugé éligible pour un hébergement. Certaines raisons courantes pour lesquelles une personne peut avoir besoin d'une RA sont si elle utilise un fauteuil roulant ou une autre aide à la marche, si elle a des difficultés à entendre ou si elle a un trouble d'apprentissage.

Chaque demande RA est unique et spécifique à la personne qui la demande. Il n'y a pas de limite aux types ou au nombre d'AR dont une personne peut avoir besoin. Quelques exemples d'AR courants sont des temps d'attente plus courts dans les bureaux du DHS si vous ne pouvez pas attendre longtemps, l'accès à un ascenseur si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, l'accès à un climatiseur si vous avez un handicap qui rend difficile la vous permettre de respirer des températures plus chaudes ou des repas spéciaux si vous devez suivre un certain régime en raison d'une allergie ou d'une condition médicale.

Il existe plusieurs façons de demander une RA. Les moyens les plus courants sont de demander à un membre du personnel de votre refuge ou de remplir le Formulaire de demande d'aménagement raisonnable du DHS. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, le personnel du refuge doit vous aider.

Si votre handicap est « apparent » ou évident, vous n'avez pas besoin de soumettre de documents ou de formulaires pour obtenir ce dont vous avez besoin. Par exemple, une personne qui utilise un fauteuil roulant peut demander à être dans un immeuble avec ascenseur ou au premier étage. Dans ce cas, le client n'aurait pas besoin de documenter qu'il a besoin d'un fauteuil roulant car le personnel peut le voir.

Si votre handicap n'est pas «apparent», vous devrez peut-être documenter votre demande de RA afin qu'elle puisse être approuvée. Après avoir fait la demande de RA et inclus les documents (si nécessaire), le personnel du refuge doit envoyer la demande et tous les documents au DHS. Ensuite, le personnel du DHS décidera si votre RA est approuvée.

Si votre handicap est apparent, vous ne devriez pas être tenu de fournir de document pour que votre demande de RA soit approuvée par le DHS. De plus, si le DHS a déjà des copies de la documentation sur votre handicap et le besoin de RA pour une RA qui a été approuvée par le DHS auparavant, vous ne devriez pas avoir besoin de soumettre à nouveau les mêmes informations. Parfois, le DHS ne conserve pas de copies des dossiers qu'il devrait avoir et il peut vous les redemander.

Si votre handicap n'est pas apparent, vous devrez peut-être documenter vos besoins en matière de handicap auprès du DHS. La documentation doit provenir d'un professionnel qui connaît votre handicap. Par exemple, la documentation peut provenir d'un médecin, d'un travailleur social, d'un conseiller en réadaptation ou d'un autre professionnel de la santé.

La documentation que vous devez soumettre avec votre demande de RA n'est pas la même qu'un dossier médical. En fait, la documentation que vous devez fournir est beaucoup plus limitée qu'un dossier médical. La seule information que vous devez soumettre est une lettre qui doit inclure les trois informations suivantes :

1. La RA dont vous avez besoin

2. Le handicap concerné

3. ET le lien entre votre handicap (ou vos handicaps) et l'AR dont vous avez besoin. Cette troisième partie de la lettre devrait expliquer comment le fait d'avoir le RA vous aidera à accéder à un abri d'une manière que vous ne pouvez pas sans le RA.

De plus, les informations suivantes sont très utiles à inclure dans la lettre mais ne sont pas obligatoires :

4. Tout problème que vous avez eu sans la PR (par exemple, avoir des symptômes plus graves, avoir besoin de consulter votre médecin plus souvent ou devoir augmenter votre médication)

5. Quelles mauvaises choses peuvent arriver à l'avenir si vous n'obtenez pas le RA que vous demandez

6. Un numéro de téléphone ou un e-mail que le DHS peut utiliser pour contacter la personne qui a écrit la lettre

Le DHS utilisera les informations relatives au handicap que vous partagez uniquement pour prendre une décision concernant votre demande de RA. Le DHS n'a pas droit à l'ensemble de vos antécédents médicaux. Vous n'avez qu'à partager les informations pertinentes pour votre demande d'AR.

Les informations que le DHS reçoit sur votre handicap dans votre demande de RA sont confidentielles. Cela signifie que le DHS n'est pas autorisé à partager les informations avec d'autres personnes ou organisations sans votre permission. Le DHS peut vous demander de signer un formulaire HIPAA afin qu'il puisse parler à votre médecin de votre PR. Un HIPAA est un formulaire qui permet à votre médecin de parler à des personnes autres que vous de votre état de santé. C'est votre décision de laisser le DHS parler à votre médecin ou non, mais il peut souvent être utile d'accélérer le temps qu'il faut au DHS pour prendre une décision concernant votre demande de PR.

Le DHS est censé prendre rapidement une décision concernant votre PR. Le temps nécessaire au DHS pour répondre à votre demande de RA dépend du type de handicap dont vous souffrez et de ce qui pourrait arriver si vous ne recevez pas immédiatement la RA. Dans les situations d'urgence, le DHS doit s'assurer que le temps nécessaire pour prendre une décision concernant votre RA n'est pas si long qu'il ait le même effet qu'un refus. Par exemple, si vous avez besoin d'une RA pour pouvoir accéder à un abri, le DHS doit immédiatement prendre une décision concernant votre demande de RA.

Le DHS peut vous donner une « RA provisoire » avant de prendre une décision officielle. Un « RA provisoire » signifie que le DHS s'engage à vous donner le RA dès que vous le demandez, même s'il n'est pas officiellement approuvé. Le DHS est censé vous donner une RA provisoire si vous êtes susceptible de subir un préjudice si vous n'obtenez pas la RA tout de suite. Une fois que le DHS a examiné toutes vos informations, il décidera si vous pouvez ou non conserver le RA provisoire.

Si vous pensez que la détermination de votre RA prend trop de temps, vous pouvez demander de l'aide (voir « Et si j'ai besoin d'aide pour ma demande de RA ou si j'ai des questions sur le processus de RA ? »).

Si le DHS approuve votre demande de RA, votre refuge vous remettra un formulaire de décision officiel à signer. Vous n'êtes pas obligé de le signer si vous ne le souhaitez pas. Le DHS vous fournira le RA gratuitement. Une fois qu'un RA est approuvé, tous les refuges doivent vous fournir le RA approuvé.

Si le DHS refuse votre demande d'AR et que vous pensez que la décision est erronée, vous pouvez faire appel de la décision. Pour faire appel, il est préférable d'écrire pourquoi vous pensez que le DHS a tort. Vous pouvez inclure toute information supplémentaire dont vous disposez concernant votre besoin d'une RA. Parfois, il peut être utile d'obtenir une autre lettre d'un professionnel qui connaît votre handicap. Le DHS examinera votre appel et décidera si le refus était erroné. Vous devez faire appel de la décision du DHS dans les 15 jours suivant la réception de votre refus. Quelqu'un de votre refuge doit vous aider à remplir le formulaire d'appel si vous avez besoin d'aide. Si 15 jours se sont écoulés après votre refus, vous avez également la possibilité de soumettre une nouvelle demande pour la même RA. Il n'y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez soumettre une demande de RA.

Si le DHS pense que votre refuge actuel ne peut pas répondre à vos besoins de RA, il se peut qu'il doive vous transférer dans une autre chambre ou dans un nouveau refuge après que vous ayez fait votre ou vos demandes de RA. Vous pouvez refuser le transfert, mais le DHS supposera que cela signifie que vous n'avez plus besoin de la RA. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas le RA à moins que vous ne présentiez une nouvelle demande et que vous soyez à nouveau approuvé.

Vous pouvez appeler Legal Aid's Homeless Rights Project au 800-649-9125 si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande d'AR. La ligne d'assistance du Homeless Rights Project est ouverte du lundi au vendredi, de 10 h à 3 h.

Vous pouvez également contacter le Bureau des personnes handicapées au DisabilityAffairs@dss.nyc.gov pour poser des questions au DHS sur le processus de RA.

Pour en savoir plus sur la présentation d'une demande d'AR et sur la manière de déposer une plainte si vous pensez qu'une personne du DHS a fait preuve de discrimination à votre encontre en raison de votre handicap, vous pouvez visiter le Page Web des demandeurs et des clients handicapés du DHS.

Veuillez noter : vous avez le droit de recevoir des services dans la langue que vous préférez. Si vous avez une langue préférée autre que l'anglais, le DHS doit vous fournir des services d'aménagement raisonnables et des avis dans la langue de votre choix. Veuillez visiter le Page Web d'accès linguistique pour le bureau du maire des affaires d'immigration or La page Web de la Société d'aide juridique sur vos droits d'accès linguistiques.

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