हमारे सिविल प्रैक्टिस के लिए सेवन के निदेशक जीन मैरी मिरांडा ने एक जोरदार जवाब दिया जब पूछा गया कि क्या रिमोट सिस्टम में संक्रमण करना आसान था: "बिल्कुल नहीं।"

जीन मैरी हमारी इंटेक टीम और सिविल प्रैक्टिस में विभिन्न हेल्पलाइनों की देखरेख करती हैं, जो आवास, रोजगार, लाभ और आव्रजन जैसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर सहायता प्रदान करती हैं। कुछ ग्राहकों के लिए, सेवन टीम और भी अधिक संभालती है। इससे पहले कि COVID-19 महामारी ने हमारे सभी कार्यों को दूर कर दिया, हमारी कानूनी फर्म और कॉर्पोरेट भागीदारों के स्वयंसेवक हमारे कार्यालयों में मिलेंगे। लेकिन अब, कुछ सबसे कमजोर न्यू यॉर्कर्स की सेवा करने के लिए, इन हेल्पलाइनों को लगभग हर ऑपरेटिंग प्रक्रिया को लगभग रातोंरात बदलना पड़ा।

क्या दूरस्थ कार्य में परिवर्तन करना आसान था? बिलकुल नहीं।

हेल्पलाइन को ओवरहाल करने में कुछ बाधाएं आईं। 48 घंटों में, जीन और उनकी समर्पित सेवन टीम ने पूरे शहर में विभिन्न हेल्पलाइन टेलीफोन नंबरों को मोबाइल फोन से जोड़ने के लिए हाथापाई की, जो एक महंगा और तार्किक रूप से चक्कर लगाने वाला प्रयास था। गोपनीयता का मुद्दा भी था; वे व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी को संभालते हैं, जिसे सुरक्षित रखने की आवश्यकता है। स्वयंसेवक-आधारित हेल्पलाइन के लिए स्वयंसेवकों का उपयोग करने में असमर्थता शायद सबसे कठिन थी। इस कमी को पूरा करने के लिए, हमने 25 पैरालीगल की भर्ती की, जो पहले से ही अपनी पूर्व जिम्मेदारियों में व्यस्त थे, अब फोन को संभालने के लिए।

जीन मैरी के लिए यह शायद ही पहला टेस्ट था। 2016 में, जब राष्ट्रपति ट्रम्प ने अपने पहले यात्रा प्रतिबंध की घोषणा की, जीन मैरी ने हमारे प्रो बोनो प्रैक्टिस के साथ, इमिग्रेशन हेल्पलाइन बनाने में मदद की। सहायता चाहने वाले अप्रवासियों के लिए हेल्पलाइन चौबीसों घंटे खुली रहती थी। अब, हमारी सेवाओं की मांग फिर से बढ़ने के साथ, जीन मैरी और हमारे हॉटलाइन न्यू यॉर्कर्स के लिए कॉल का जवाब दे रहे हैं। COVID-24 महामारी की शुरुआत के बाद से, हमारी Access19Benefits हेल्पलाइन तेजी से मांग में विस्फोट को पूरा करने के लिए "सप्ताह में नौ घंटे से सुबह 2 बजे से दोपहर 10 बजे तक" चला गया।

जबकि महामारी की शुरुआत निश्चित रूप से हेल्पलाइन के लिए एक झटका थी, जीन मैरी और उनकी टीम अब कठिन कानूनी सवालों के जवाब देकर अधिक लोगों की मदद करने में सक्षम हैं। सबसे कठिन समय में जीन मैरी मिरांडा जैसे लोगों के लिए धन्यवाद, द लीगल एड सोसाइटी इस अवसर पर उठने में सक्षम है।