Menm apre 30 ane nan tan yo kòm yon travayè sosyal ak administratè san bi likratif ak sis ane nan Legal Aid Society, Charlie Scheel toujou atann inatandi nan wòl yo kòm Direktè Liy Asistans, Pratik Sivil.

Ane pase a, plizyè liy asistans Legal Aid Society yo te resevwa plis pase 31,000 apèl nan men moun k ap chèche asistans legal ak diferan lang ak kondisyon aksè. Kit ekip la dwe planifye yon konferans videyo ak yon moun ki soud k ap itilize Lang siy Ameriken oswa itilize yon tradiktè pou moun k ap rele ki pale lòt lang ki pa angle, yo pran angajman pou satisfè bezwen chak moun k ap rele.

Chak apèl fèk ap rantre pran yon mwayèn de 20 minit, ak objektif la se swa ranpli yon konsomasyon oswa voye yon referans. Piske apèl yo a se souvan premye patisipasyon yon kliyan ak Asistans Legal, li esansyèl pou ekip Charlie a pa sèlman poze bon kesyon pou byen evalye bezwen legal yon moun, men tou gen yon bon konprann sou anpil fonksyon Legal Aid pou asire kliyan an fini. nan bon kote.

Nou pa jis pale ak moun ki rele yo sou pwoblèm yo rele sou men nou ap fè yon 'eskanè kò' konplè sou tout pwoblèm legal yo. Yon moun ka rele sou yon pwoblèm travay, epi apre yo fin poze kesyon woutin nou aprann yo pa gen asirans sante. Apre sa, nou refere yo bay yon òganizasyon ki ka ede yo aplike pou asirans sante.

Li se yon wòl rapid, ak tout jounen an Charlie balanse bezwen ekip la. Yo toujou ap kontwole mesaj ekip entèn yo pou ede devlope kapasite anplwaye yo pou ede efektivman bezwen moun k ap rele yo. Pafwa sa vle di sote pou pran apèl tèt yo lè demann pou asistans akable ke moun kap kriye yo, devlope kapasite anplwaye yo pou okipe moun kap rele yo ki espesyalman akable oswa fè fas ak pwoblèm sante mantal, kenbe patenarya tou de anndan kou deyò, oswa kreye fòmasyon pou asire ekip la. se sansib a divès pwoblèm moun kap rele.

"Nan moman apèl la nan telefòn yo, moun nan nan fen lespri yo. Yo te eseye tout sa yo ka panse a. Yo te mande tout zanmi yo, epi yo jis bezwen yon moun pou koute yo. Mwen vle yo jwenn kalite sèvis mwen ta vle pou youn nan manm fanmi mwen,” Charlie di.

Asirans kalite enpòtan anpil nan wòl Charlie. Nan fen jounen an, yo revize mòso bwa yo apèl yo epi asire ke enfòmasyon ki nesesè yo te kaptire epi si li pa t ', yo konnen poukisa. Yo pase nenpòt ki lè demann sansib bay inite Èd Legal yo imedyatman epi kominike konsènan tandans yo wè nan apèl ak ekip legal ki apwopriye yo.

Liy èd yo se yon pati esansyèl nan angajman Legal Aid pou asire ke tout moun gen aksè a bon jan kalite asistans legal yo merite, epi ekip Charlie ti men k ap grandi ap kontinye jwe wòl pa yo nan nivelman teren an pou Nouyòkè ki gen revni fèb yo.