जिन्दगीको एक दिन
हाम्रो हेल्पलाइनहरू मार्फत संकटमा शहरको लागि कलको जवाफ दिँदै
जीन मारी मिरान्डा, हाम्रो सिभिल अभ्यासका लागि इनटेकका निर्देशक, रिमोट प्रणालीमा संक्रमण गर्न सजिलो छ कि भनेर सोध्दा एक जोडदार जवाफ दिए: "बिल्कुल होइन।"
जीन मारीले हाम्रो इनटेक टोली र सिभिल प्रैक्टिसका विभिन्न हेल्पलाइनहरूको निरीक्षण गर्नुहुन्छ, जसले आवास, रोजगारी, फाइदाहरू, र अध्यागमन जस्ता दबाबका मुद्दाहरूमा मद्दत प्रदान गर्दछ। केही ग्राहकहरूको लागि, इनटेक टोलीले अझ बढी ह्यान्डल गर्दछ। COVID-19 महामारीले हाम्रा सबै कार्यहरू टाढाको बनाउनु अघि, हाम्रो कानुनी फर्म र कर्पोरेट साझेदारहरूका स्वयंसेवकहरू हाम्रा कार्यालयहरूमा भेला हुनेछन्। तर अब, केही सबैभन्दा कमजोर न्यू योर्कवासीहरूलाई सेवा दिनको लागि, यी हेल्पलाइनहरूले लगभग हरेक अपरेटिङ प्रक्रिया रातारात परिवर्तन गर्नुपरेको थियो।
के टाढाको काममा संक्रमण गर्न सजिलो थियो? बिल्कुल होइन।
हेल्पलाइनहरू ओभरहाल गर्दा केही अवरोधहरू आए। ४८ घण्टामा, जीन र उनको समर्पित इन्टेक टोलीले सहरभरिका विभिन्न हेल्पलाइन टेलिफोन नम्बरहरूलाई मोबाइल फोनमा जडान गर्न खोजे, यो महँगो र तार्किक रूपमा चकित पार्ने प्रयास थियो। त्यहाँ गोपनीयता मुद्दा पनि थियो; तिनीहरूले व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी ह्यान्डल गर्छन्, जसलाई सुरक्षित गर्न आवश्यक छ। सायद सबैभन्दा डरलाग्दो थियो स्वयंसेवक-आधारित हेल्पलाइनहरूको लागि स्वयंसेवकहरू प्रयोग गर्न असक्षमता। खाली ठाउँ भर्नको लागि, हामीले 48 प्यारालीगलहरू भर्ती गर्यौं, पहिले नै तिनीहरूको पूर्व जिम्मेवारीहरूमा व्यस्त, अब फोनहरू ह्यान्डल गर्न।
जीन मारीको लागि यो सायद पहिलो परीक्षण थियो। 2016 मा, जब राष्ट्रपति ट्रम्पले आफ्नो पहिलो यात्रा प्रतिबन्धको घोषणा गर्नुभयो, जीन मारीले हाम्रो प्रो बोनो अभ्यासको साथमा, आप्रवासन हेल्पलाइन सिर्जना गर्न मद्दत गर्नुभयो। सहायता खोज्ने आप्रवासीहरूको लागि हेल्पलाइन 24 घण्टा खुला थियो। अब, हाम्रा सेवाहरूको माग फेरि बढ्दै जाँदा, Jean Marie र हाम्रा हटलाइनहरूले न्यु योर्कवासीहरूलाई खाँचोमा परेकाहरूको कललाई जवाफ दिइरहेका छन्। COVID-19 pandemic को शुरुवात भएदेखि, हाम्रो Access2Benefits हेल्पलाइन "हप्ताको नौ घन्टा बाट हरेक दिन बिहान 10am-3pm" मा भएको विस्फोटलाई पूरा गर्न द्रुत गतिमा बढ्यो।
जब महामारीको सुरुवात पक्कै पनि हेल्पलाइनको लागि एक झटका थियो, जीन मारी र उनको टोलीले अब उनीहरूसँग भएका कडा कानुनी प्रश्नहरूको जवाफ दिएर थप मानिसहरूलाई मद्दत गर्न सक्षम छन्। Jean Marie Miranda जस्ता मानिसहरूलाई धन्यवाद, सबैभन्दा कठिन समयमा, कानूनी सहायता समाज यस अवसरमा उठ्न सक्षम छ।