एक सामाजिक कार्यकर्ता र गैर-नाफामुखी प्रशासकको रूपमा 30 वर्ष र कानूनी सहायता समाजमा छ वर्षको समय बितिसक्दा पनि, चार्ली सिलले अझै पनि हेल्पलाइन, सिभिल अभ्यासको निर्देशकको रूपमा आफ्नो भूमिकामा अप्रत्याशित आशा राख्छन्।

गत वर्ष, कानूनी सहायता समाजका विभिन्न हेल्पलाइनहरूले विभिन्न भाषा र पहुँच आवश्यकताहरूसँग कानुनी सहायता खोज्ने मानिसहरूबाट 31,000 भन्दा बढी कलहरू प्राप्त गरे। टोलीले अमेरिकी साङ्केतिक भाषा प्रयोग गरेर बहिरा कलरसँग भिडियो कन्फरेन्सको समय तालिका बनाउनुपर्ने होस् वा अंग्रेजी बाहेक अन्य भाषाहरू बोल्ने कलरहरूका लागि अनुवादक प्रयोग गर्नुहोस्, तिनीहरू प्रत्येक कलरको आवश्यकताहरू पूरा गर्न प्रतिबद्ध छन्।

प्रत्येक आगमन कलले औसत 20 मिनेट लिन्छ, र लक्ष्य भनेको एक इनटेक पूरा गर्नु वा रेफरल पठाउनु हो। तिनीहरूको कल प्रायः कानूनी सहायतामा ग्राहकको पहिलो संलग्नता भएको हुनाले, चार्लीको टोलीले व्यक्तिको कानुनी आवश्यकताहरूको ठीकसँग मूल्याङ्कन गर्नको लागि सही प्रश्नहरू सोध्नु मात्र नभई ग्राहकको समाप्ति सुनिश्चित गर्नका लागि कानूनी सहायताका धेरै कार्यहरूको बलियो पकड हुनु आवश्यक छ। सही ठाउँमा।

हामी कलरहरूसँग उनीहरूले बोलाएको मुद्दाको बारेमा मात्र कुरा गर्दैनौं तर हामी तिनीहरूका सबै कानुनी मुद्दाहरूको पूर्ण 'बडी स्क्यान' गर्दैछौं। कसैले रोजगारी समस्याको बारेमा कल गर्न सक्छ, र नियमित प्रश्नहरू सोधेपछि हामी जान्दछौं कि तिनीहरूसँग स्वास्थ्य बीमा छैन। त्यसपछि, हामी तिनीहरूलाई स्वास्थ्य बीमाको लागि आवेदन दिन मद्दत गर्न सक्ने संस्थामा पठाउँछौं।

यो एक द्रुत-गति भूमिका हो, र दिनभरि चार्लीले टोलीको आवश्यकतालाई सन्तुलनमा राख्छ। कलरको आवश्यकतालाई प्रभावकारी रूपमा सहयोग गर्ने आफ्नो स्टाफको क्षमता विकास गर्न मद्दत गर्न तिनीहरूले आन्तरिक टोली सन्देशहरू निरन्तर निगरानी गरिरहेका छन्। कहिलेकाहीँ यसको मतलब सहयोगको मागले लाइनहरू ओझेलमा पर्दा कलहरू लिनको लागि उफ्रनु हो, विशेष गरी अभिभूत वा मानसिक स्वास्थ्य समस्याहरू सामना गर्ने कलरहरूलाई ह्यान्डल गर्ने उनीहरूको स्टाफको क्षमता विकास गर्नु, आन्तरिक र बाह्य रूपमा साझेदारी कायम राख्नु, वा टोली सुनिश्चित गर्न तालिमहरू सिर्जना गर्नुहोस्। विभिन्न कलर मुद्दाहरूमा संवेदनशील छ।

"उनीहरूको फोन कलको क्षणमा, व्यक्ति उनीहरूको बुद्धिको अन्त्यमा छ। तिनीहरूले सोच्न सक्ने सबै प्रयास गरेका छन्। उनीहरूले आफ्ना सबै साथीहरूलाई सोधेका छन्, र उनीहरूलाई उनीहरूको कुरा सुन्न कोही चाहिन्छ। म चाहन्छु कि उनीहरूले मेरो परिवारका सदस्यहरूमध्ये एकले चाहेजस्तो सेवाहरू प्राप्त गरोस्,” चार्ली भन्छन्।

चार्लीको भूमिकामा गुणस्तर आश्वासन महत्त्वपूर्ण छ। दिनको अन्त्यमा, तिनीहरूले कल लगहरू समीक्षा गर्छन् र आवश्यक जानकारीहरू क्याप्चर गरिएको थियो भनेर सुनिश्चित गर्छन् र यदि यो थिएन भने, तिनीहरूले किन पत्ता लगाउँछन्। तिनीहरूले कुनै पनि समय संवेदनशील अनुरोधहरू कानूनी सहायता एकाइहरूलाई तुरुन्तै पठाउँछन् र उपयुक्त कानुनी टोलीहरूसँग कलहरूमा देखिएका प्रवृतिहरू बारे सञ्चार गर्छन्।

हेल्पलाइनहरू कानुनी सहायताको प्रतिबद्धताको एक अत्यावश्यक अंश हो कि सबैले आफूले पाउने उच्च गुणस्तरको कानुनी सहायतामा पहुँच सुनिश्चित गर्न सक्छन्, र चार्लीको सानो तर बढ्दो टोलीले न्यूयोर्कका न्यूयोर्कवासीहरूका लागि खेल मैदानलाई स्तरोन्नति गर्न आफ्नो भूमिका खेल्न जारी राख्नेछ।