ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਵਰਕਰ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ 30 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਦ ਲੀਗਲ ਏਡ ਸੋਸਾਇਟੀ ਵਿੱਚ ਛੇ ਸਾਲ ਬੀਤਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ, ਚਾਰਲੀ ਸ਼ੀਲ ਅਜੇ ਵੀ ਹੈਲਪਲਾਈਨਜ਼, ਸਿਵਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ ਅਚਾਨਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਲੀਗਲ ਏਡ ਸੋਸਾਇਟੀ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ 31,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ। ਭਾਵੇਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਅਮਰੀਕੀ ਸੈਨਤ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬੋਲ਼ੇ ਕਾਲਰ ਨਾਲ ਵੀਡੀਓ ਕਾਨਫਰੰਸ ਨਿਯਤ ਕਰਨੀ ਪਵੇ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਕਾਲਰਾਂ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇ, ਉਹ ਹਰੇਕ ਕਾਲਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਨ।

ਹਰੇਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ 20 ਮਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਟੀਚਾ ਜਾਂ ਤਾਂ ਇੱਕ ਦਾਖਲਾ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਰੈਫਰਲ ਭੇਜਣਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਅਕਸਰ ਲੀਗਲ ਏਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਚਾਰਲੀ ਦੀ ਟੀਮ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀਆਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਰਹੀ ਹੋਵੇ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੀਗਲ ਏਡ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਮਝ ਵੀ ਹੋਵੇ। ਸਹੀ ਜਗ੍ਹਾ 'ਤੇ.

ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਉਸ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਪਰ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਪੂਰਾ 'ਬਾਡੀ ਸਕੈਨ' ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਕੋਈ ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰੁਟੀਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੀਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਫਿਰ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਕੋਲ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਬੀਮੇ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਾਲੀ ਭੂਮਿਕਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਚਾਰਲੀ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਇੱਕ ਕਾਲਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮ ਦੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕਈ ਵਾਰ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਤਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹਾਵੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਾਵੀ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭਾਈਵਾਲੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈਆਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਲਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੈ।

“ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਕਾਲ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਬੁੱਧੀ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਉਹ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਉਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜੋ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ, ”ਚਾਰਲੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਚਾਰਲੀ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ, ਉਹ ਕਾਲ ਲੌਗਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਲੀਗਲ ਏਡ ਯੂਨਿਟਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ ਗਏ ਰੁਝਾਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੀਗਲ ਏਡ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ ਕਿ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ ਜਿਸ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਚਾਰਲੀ ਦੀ ਛੋਟੀ ਪਰ ਵਧ ਰਹੀ ਟੀਮ ਘੱਟ ਆਮਦਨੀ ਵਾਲੇ ਨਿਊ ਯਾਰਕ ਵਾਸੀਆਂ ਲਈ ਖੇਡ ਦੇ ਮੈਦਾਨ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਰਹੇਗੀ।