ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾੜੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ੈਲਟਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕੇਸ ਵਰਕਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਸ਼ੈਲਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਰੰਮਤ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਫਾਰਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕੇਸ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਸ਼ਰਨ ਵਿੱਚ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਲਿਖਣਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੇਸ ਵਰਕਰ ਨਾਲ ਕਦੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੀ ਕਿਹਾ ਸੀ। ਜੇਕਰ ਕੇਸ ਵਰਕਰ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੈਲਟਰ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਪਲਬਧ ਸੰਵਿਧਾਨਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸ਼ੈਲਟਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਥੇ. ਜੇਕਰ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਧੇ DHS (ਘਰ ਰਹਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਭਾਗ) ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ 311 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਨਿਊਯਾਰਕ ਸਿਟੀ ਵਿੱਚ, 311 ਇੱਕ 24/7 ਹੌਟਲਾਈਨ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਿਟੀ ਏਜੰਸੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਮਾੜੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸ਼ੈਲਟਰ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। 311 ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦਾ DHS ਦਫਤਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ। ਤੁਸੀਂ 800-994-6494 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਕਰਕੇ ਸਿੱਧੇ ਲੋਕਪਾਲ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ombudsman@dhs.nyc.gov. ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਫੋਟੋ ਸਬੂਤ ਲੈਣਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਸਟਾਫ਼ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸਿਰਲੇਖ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਹਾਂ! ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦੇ DHS ਦਫਤਰ 'ਤੇ ਜਾ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ DHS (ਜਿਸ ਨੂੰ ਸੰਵਿਧਾਨਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਦਫ਼ਤਰ ਮੈਨਹਟਨ ਵਿੱਚ 109 ਈ 16ਵੀਂ ਸਟ੍ਰੀਟ, 8ਵੀਂ ਮੰਜ਼ਿਲ 'ਤੇ ਸਥਿਤ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ 4, 5, 6, L, N, Q, R, ਜਾਂ W ਰੇਲਗੱਡੀ ਨੂੰ 14ਵੀਂ ਸਟ੍ਰੀਟ – ਯੂਨੀਅਨ ਸਕੁਏਅਰ ਸਟੇਸ਼ਨ ਤੱਕ ਲੈ ਕੇ, ਜਾਂ 14ਵੀਂ ਸਟ੍ਰੀਟ / 6ਵੇਂ ਐਵਨਿਊ ਸਟੇਸ਼ਨ ਲਈ F ਜਾਂ M ਰੇਲਗੱਡੀ ਲੈ ਕੇ ਉੱਥੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 9 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 4 ਵਜੇ ਤੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਿਯਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ 800-994-6464 'ਤੇ ਵੀ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 311 ਜਾਂ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ DHS ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਗੇ। ਜੇਕਰ DHS ਸਟਾਫ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ੈਲਟਰ ਨੂੰ ਦੱਸਣਗੇ। DHS ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਜਿੰਨੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨੀਆਂ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਆਸਰਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗੁਆਂਢੀ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਗੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ DHS ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਅਜੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ 311 ਜਾਂ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। 'ਤੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਨਿਊਯਾਰਕ ਸਿਟੀ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਹਾਊਸਿੰਗ ਪ੍ਰੀਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ (HPD). HPD ਸਿਟੀ ਏਜੰਸੀ ਹੈ ਜੋ ਨਿਊਯਾਰਕ ਸਿਟੀ ਹਾਊਸਿੰਗ ਮੇਨਟੇਨੈਂਸ ਕੋਡ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹਾਊਸਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਰਮੀ ਅਤੇ ਗਰਮ ਪਾਣੀ, ਉੱਲੀ, ਕੀੜੇ, ਗੈਸ ਲੀਕ, ਅਤੇ ਅੱਗ ਸੁਰੱਖਿਆ। ਤੁਸੀਂ 311 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਕੇ HPD ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਥੇ. ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ HPD ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਆਇਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਆਸਰਾ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਉਲੰਘਣਾ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਆਸਰਾ ਘਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ ਇਥੇ.

ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਆਸਰਾ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਹਤ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ 800-649-9125 'ਤੇ ਲੀਗਲ ਏਡ ਦੇ ਬੇਘਰੇ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹੌਟਲਾਈਨ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ  ਬੇਘਰਾਂ ਲਈ ਗੱਠਜੋੜ (CFH) ਆਪਣੀ ਹੌਟਲਾਈਨ 888-358-2384 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ। ਬੇਘਰਾਂ ਲਈ ਗੱਠਜੋੜ (CFH) ਸੋਮਵਾਰ-ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 9 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5 ਵਜੇ ਤੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ ਵਾਪਸ ਕਰੇਗਾ। CFH ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਮੁਆਇਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ੈਲਟਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਦਦਗਾਰ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ CFH ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਇਥੇ.

ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿਚਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿ ਲੀਗਲ ਏਡ ਸੋਸਾਇਟੀ ਦੁਆਰਾ ਸਿਰਫ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਰਸੀਦ ਇੱਕ ਅਟਾਰਨੀ-ਕਲਾਇੰਟ ਰਿਸ਼ਤਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ।