Общество правовой помощи

День в жизни

Отвечая на призыв к городу в кризисе через наши телефоны доверия

Джин-Мари Миранда, директор по приему в нашу гражданскую практику, на вопрос о том, легко ли было перейти на удаленную систему, дала решительный ответ: «Абсолютно нет».

Жан-Мари курирует нашу приемную команду и различные телефоны доверия в гражданской практике, которые предлагают помощь в таких насущных вопросах, как жилье, трудоустройство, льготы и иммиграция. Для некоторых клиентов группа приема обрабатывает даже больше. До того, как пандемия COVID-19 сделала все наши операции удаленными, волонтеры из нашей юридической фирмы и корпоративные партнеры собирались в наших офисах. Но теперь, чтобы обслуживать некоторых из наиболее уязвимых жителей Нью-Йорка, этим линиям помощи пришлось почти за одну ночь изменить почти все операционные процедуры.

Легко ли было перейти на удаленную работу? Точно нет.

Реконструкция линий помощи сопровождалась некоторыми препятствиями. За 48 часов Джин и ее преданная команда по приему постарались подключить различные телефонные номера горячей линии к мобильным телефонам по всему городу, что было дорогостоящим и головокружительным с точки зрения логистики мероприятием. Был также вопрос конфиденциальности; они обрабатывают личную информацию клиентов, которая должна быть защищена. Возможно, наиболее пугающей была невозможность использовать добровольцев для добровольных телефонных линий помощи. Чтобы восполнить этот пробел, мы наняли 25 помощников юристов, которые уже были заняты своими прежними обязанностями, чтобы теперь они обслуживали телефоны.

Это было едва ли не первое испытание для Жан-Мари. В 2016 году, когда президент Трамп объявил о своем первом запрете на поездки, Джин Мари вместе с нашей практикой Pro Bono помогла создать горячую линию иммиграции. Телефон доверия был открыт 24 часа в сутки для иммигрантов, нуждающихся в помощи. Теперь, когда спрос на наши услуги снова растет, Джин Мари и наши горячие линии отвечают на звонки нуждающихся жителей Нью-Йорка. С началом пандемии COVID-19 наша горячая линия Access2Benefits быстро перешла с «девяти часов в неделю на работу с 10:3 до XNUMX:XNUMX каждый день», чтобы удовлетворить резко возросший спрос.

Хотя начало пандемии, безусловно, стало шоком для горячей линии, Джин Мари и ее команда теперь могут помочь большему количеству людей, отвечая на сложные юридические вопросы, которые у них возникают. Благодаря таким людям, как Жан-Мари Миранда, в самые трудные времена Общество юридической помощи может оказаться на высоте положения.

Помогите Джин-Мари служить еще большему количеству жителей Нью-Йорка

Ваше сегодняшнее пожертвование помогает таким сотрудникам, как Джин Мари, вершить правосудие в каждом районе.

Пожертвовать сейчас

Другие истории

Просмотреть все истории
Просмотреть все истории