خراب حالات کی اطلاع دینے کے لیے آپ کو شیلٹر میں اپنے کیس ورکر سے رابطہ کرنا چاہیے۔ کچھ پناہ گاہوں میں مرمت کے لیے فارم ہوتے ہیں۔ کیس ورکر کو چاہیے کہ وہ مسائل کو حل کرنے کے لیے کسی کو بھیجے یا اگلی بار جب تباہ کن پناہ گاہ میں آ رہا ہو تو آپ کو بتائے۔ یہ لکھنا اچھا خیال ہے کہ آپ نے کیس ورکر سے کب رابطہ کیا اور اس نے کیا کہا۔ اگر کیس ورکر مدد نہیں کرتا ہے، تو آپ شیلٹر کے ڈائریکٹر کو تحریری شکایت کر سکتے ہیں۔ اگر آپ چاہیں تو، آپ دستیاب آئینی شکایت فارم کا استعمال کرکے پناہ گاہ کو تحریری شکایت کر سکتے ہیں۔ یہاں. اگر مسئلہ اب بھی بہتر نہیں ہوتا ہے، تو آپ براہ راست DHS (The Department of Homeless Services) کے پاس شکایت درج کرا سکتے ہیں۔

آپ 311 پر کال کر کے شکایت درج کر سکتے ہیں۔ نیو یارک سٹی میں، 311 24/7 ہاٹ لائن ہے جو آپ کو سٹی ایجنسی سے رابطہ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ آپ اس نمبر کا استعمال خراب حالات کے ساتھ ساتھ پناہ گاہ کے عملے کی طرف سے بدسلوکی یا کسی اور مسئلے کی شکایت کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔ 311 کو آپ کو منتقل کرنا چاہئے۔ محتسب کا DHS دفتر اپنی شکایت کرنے کے لیے۔ آپ 800-994-6494 پر کال کرکے یا ای میل کرکے بھی براہ راست محتسب کے دفتر سے رابطہ کرسکتے ہیں۔ ombudsman@dhs.nyc.gov. حالات کے بارے میں شکایت کرتے وقت، تصویری ثبوت رکھنا اچھا خیال ہے۔ عملے کے بارے میں شکایت کرتے وقت، ان کا نام اور عنوان حاصل کرنے کی کوشش کریں۔

جی ہاں! محتسب کے DHS آفس میں جا کر، آپ DHS کے نمائندے سے مل سکتے ہیں (جسے Constituent Services Representative کہا جاتا ہے)۔ دفتر مین ہٹن میں 109 E 16th Street، 8th Floor پر واقع ہے۔

آپ وہاں 4, 5, 6, L, N, Q, R, یا W ٹرین لے کر 14th Street – Union Square Station پر جا سکتے ہیں، یا F یا M ٹرین لے کر 14th Street / 6th Avenue سٹیشن تک جا سکتے ہیں۔ اومبڈسمین کا دفتر پیر سے جمعہ صبح 9 بجے سے شام 4 بجے تک کھلا رہتا ہے اگر آپ ملاقات کا وقت طے کرنا چاہتے ہیں تو آپ دفتر کو 800-994-6464 پر بھی کال کر سکتے ہیں۔

اگر آپ 311 یا محتسب کے دفتر پر کال کرتے ہیں، تو وہ DHS کے عملے کو شکایت کے بارے میں بتائیں گے۔ اگر DHS کا عملہ اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ کوئی مسئلہ ہے، تو وہ شیلٹر کو مسئلہ حل کرنے کے لیے کہیں گے۔ DHS کو کسی خاص مسئلے کے بارے میں جتنی زیادہ شکایات موصول ہوتی ہیں، ان کے اس مسئلے کو حل کرنے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوتا ہے۔ اگر پناہ گاہ میں آپ کے پڑوسی آپ جیسی مشکلات کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ کو ان کی حوصلہ افزائی کرنی چاہیے کہ وہ بھی شکایات درج کرائیں۔

اگر DHS آپ کی شکایت کا جواب نہیں دیتا ہے اور مسئلہ اب بھی موجود ہے، تو آپ کو ایک اور شکایت درج کرانی چاہیے اور 311 یا اومبڈسمین کے دفتر کو بتانا چاہیے کہ پہلی شکایت کو نظر انداز کر دیا گیا تھا۔ آپ کے پاس بھی شکایت درج کروا سکتے ہیں۔ نیویارک سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہاؤسنگ پریزرویشن اینڈ ڈویلپمنٹ (HPD)۔ HPD وہ سٹی ایجنسی ہے جو نیو یارک سٹی ہاؤسنگ مینٹیننس کوڈ کو نافذ کرتی ہے، جو ہاؤسنگ میں حالات کے مسائل کا احاطہ کرتی ہے، جیسے کہ گرمی اور گرم پانی، مولڈ، کیڑوں، گیس کا اخراج، اور آگ کی حفاظت۔ آپ 311 پر کال کر کے یا آن لائن شکایت درج کر کے HPD سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ یہاں. HPD آپ کی شکایت کے نتیجے میں معائنہ کرنے کے لیے آپ کی پناہ گاہ میں آ سکتا ہے، اور وہ پناہ گاہ کے خلاف خلاف ورزیاں جاری کر سکتے ہیں۔ آپ چیک کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کی پناہ گاہ میں کوئی کھلی خلاف ورزی ہو رہی ہے۔ یہاں.

اگر شکایت پناہ گاہ کے حالات کے بارے میں ہے جو آپ کی صحت یا حفاظت کو متاثر کر رہی ہیں، تو آپ لیگل ایڈ کے بے گھر حقوق کے پروجیکٹ ہاٹ لائن کو 800-649-9125 پر کال کر سکتے ہیں۔

آپ بھی رابطہ کرسکتے ہیں  بے گھر افراد کے لیے اتحاد (CFH) اپنی ہاٹ لائن 888-358-2384 پر کال کرکے۔ Coalition for the Homeless (CFH) پیر تا جمعہ صبح 9 بجے سے شام 5 بجے تک کھلا رہتا ہے اور جلد از جلد آپ کی کال واپس کر دے گا۔ CFH حالات کا معائنہ کرنے کے لیے پناہ گاہوں کی باقاعدگی سے نگرانی کرتا ہے۔ یہ مددگار ہے اگر آپ CFH عملے سے بات کرتے وقت حالات کا ثبوت دکھا سکتے ہیں۔

اس صفحہ پر موجود معلومات کا ہسپانوی میں ترجمہ کیا گیا ہے اور یہ ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب ہے۔ یہاں.

اس دستاویز میں موجود معلومات کو دی لیگل ایڈ سوسائٹی نے صرف معلوماتی مقاصد کے لیے تیار کیا ہے اور یہ قانونی مشورہ نہیں ہے۔ اس معلومات کا مقصد تخلیق کرنا نہیں ہے، اور اس کی وصولی، اٹارنی کلائنٹ کا رشتہ قائم نہیں کرتی ہے۔ آپ کو پیشہ ورانہ قانونی مشیر کو برقرار رکھے بغیر کسی بھی معلومات پر عمل نہیں کرنا چاہئے۔