您应该联系庇护所的个案工作人员报告恶劣的情况。 一些避难所有表格要求维修。 个案工作者应派人解决问题，或在下次灭虫人员来到避难所时通知您。 写下您联系个案工作者的时间以及他们所说的话是个好主意。 如果个案工作者不提供帮助，您可以向庇护所主任提出书面投诉。 如果您愿意，您可以使用可用的组成申诉表向庇护所提出书面投诉 点击此处. 如果问题仍然没有改善，您可以直接向 DHS（无家可归者服务部）投诉。

您可以拨打 311 提出投诉。在纽约市，311 是一条 24/7 全天候热线，可让您联系任何市政府机构。 您可以使用此号码来投诉恶劣的条件以及收容所工作人员的虐待或任何其他问题。 311应该把你转到 国土安全部监察员办公室 投诉。 您也可以致电 800-994-6494 或发送电子邮件直接联系监察员办公室 ombudsman@dhs.nyc.gov. 在对条件进行投诉时，最好有照片证据。 在对员工进行投诉时，请尝试获取他们的姓名和头衔。

是的！ 通过访问 DHS 监察员办公室，您可以与 DHS 的代表（称为组成服务代表）会面。 该办公室位于曼哈顿 109 楼 16 E 8th Street。

您可以乘坐 4、5、6、L、N、Q、R 或 W 火车到第 14 街 - 联合广场站，或乘坐 F 或 M 火车到第 14 街/第 6 大道站。 监察员办公室的开放时间为周一至周五上午 9 点至下午 4 点。如果您想安排预约，也可以致电 800-994-6464 联系该办公室。

如果您致电 311 或监察员办公室，他们会告诉 DHS 工作人员有关投诉的情况。 如果 DHS 工作人员同意存在问题，他们将告诉收容所解决问题。 DHS 收到的关于特定问题的投诉越多，他们解决问题的可能性就越大。 如果您在收容所的邻居遇到与您相同的困难，您应该鼓励他们也提出投诉。

如果 DHS 没有对您的投诉作出回应并且问题仍然存在，您应该再次提出投诉，并让 311 或监察员办公室知道第一次投诉被忽略了。 您也可以通过以下方式投诉 纽约市住房保护与发展部 (HPD）。 HPD 是执行纽约市住房维护法规的市政府机构，该法规涵盖住房条件问题，例如热量和热水、霉菌、害虫、煤气泄漏和消防安全。 您可以致电 311 或在线提交投诉联系 HPD 点击此处. HPD 可能会因您的投诉而到您的庇护所进行检查，他们可能会针对庇护所提出违规行为。 您可以检查您的庇护所是否有任何公开的违规行为 点击此处.

如果投诉是关于影响您的健康或安全的收容所条件，您可以拨打法律援助的无家可归者权利项目热线 800-649-9125。

您也可以联系  无家可归者联盟 (CFH) 拨打他们的热线 888-358-2384。 无家可归者联盟 (CFH) 的开放时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点，并将尽快回复您的电话。 CFH 定期监测避难所以检查情况。 如果您能在与 CFH 工作人员交谈时出示这些条件的证据，这将很有帮助。

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