抵押贷款服务商负责收集和记入您的每月贷款付款。 对于大多数抵押贷款，服务商还代表您维护一个“托管账户”。 此外，服务商还处理所有减轻损失的请求，例如贷款修改。

除了您每月支付的本金和利息外，大多数贷方还要求您在每月还款中向抵押贷款服务商支付财产税和房屋保险费。 贷方或抵押贷款服务商将为此目的收集的资金存放在一个名为“托管账户”的特殊账户中，他们从该账户中代表您支付资金：向纽约市财政部 (DOF) 缴纳财产税和向您的保险缴纳保费公司。

联邦法律要求服务机构每年向您提供您的托管账户的账目。 该报表将显示您的托管账户中是否有盈余或短缺。 由于城市收取的财产税增加或您的保险费增加，可能会导致短缺。

服务机构必须向您提供月度抵押贷款报表，其中显示账单期内的到期金额，以及本金、利息和托管费用的明细（如果有）。 该报表还必须显示您的贷款的未偿余额，如果适用，任何逾期金额以及使您的帐户保持最新所需的金额。

您始终有权并且应该货比三家，购买您自己的房主保险计划。 如果您现有的计划到期并且您没有购买新计划，您的服务机构可能会代表您购买新计划，称为“强制投保”。 在某些情况下，服务商选择的保险计划可能比您自己找到的计划贵得多，并且可能提供的保险范围更少。 留意银行发出的表明您的保险单即将到期的通知，并确保向银行发送证明您已自行购买了新的保险计划。 即使您作为托管的一部分向服务商支付保险费并且不再能够支付这些款项，您也有权购买自己的保险。

当您拖欠您的抵押贷款或支付少于每月应付金额时，服务机构可能会向您退还部分付款或将资金存放在“暂记账户”中，直到您支付所有必要的资金以使您的账户保持最新状态。

如果您与抵押贷款的贷方或服务商有争议，请不要仅仅尝试解决贷方的客户服务问题。

而是通过提出“合格的书面请求” (QWR) 以书面形式提出您的投诉或请求。 如果您想解决帐户中的错误，您将向服务商发送“错误通知”。 或者，如果您需要有关您帐户的信息，您将发送“信息请求”。 对于任一 QWR，请确保包括您的帐户或贷款编号。

根据联邦法律，服务机构或贷方必须在收到您的 QWR 后 5 个工作日内确认收到您的 QWR，并在 30 个工作日内解决争议。

请务必将您的请求发送到服务商指定的错误通知或信息请求地址（通常在您的每月抵押贷款报表的背面。）

提交在线投诉至 消费者金融保护局 (CFPB).

Or

提交在线投诉至 纽约州金融服务部.

• 拨打 HOPP 热线 855-HOME-456 (855-466-3456)，或
• 致电 311 或 646-786-0888 并联系纽约市社区中心。
• 拨打 646-340-1908 联系 Legal Aid Society-Bronx Neighborhood Office。
• 访问我们的布朗克斯止赎诊所：
布朗克斯最高法院
851 大广场，607 E/A 室
布朗克斯，纽约州
每周三：下午 1 点 -4 点 无需预约。

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