当被问及过渡到远程系统是否容易时，我们的民事实践主管让·玛丽·米兰达 (Jean Marie Miranda) 给出了一个强有力的答案：“绝对不是。”

Jean Marie 负责监督我们的招生团队和民事实践中的不同帮助热线，这些热线为住房、就业、福利和移民等紧迫问题提供帮助。 对于一些客户，接收团队处理的甚至更多。 在 COVID-19 大流行使我们的所有业务都变得远程之前，我们律师事务所和企业合作伙伴的志愿者将在我们的办公室会面。 但现在，为了服务一些最脆弱的纽约人，这些求助热线几乎必须在一夜之间改变几乎所有的操作程序。

过渡到远程工作容易吗？ 绝对不。

对求助热线进行大修会遇到一些障碍。 在 48 小时内，Jean 和她的专职招生团队争先恐后地将各种求助热线电话号码连接到全市的手机，这是一项成本高昂且后勤工作令人眼花缭乱的工作。 还有保密问题； 他们处理需要保护的个人客户信息。 也许最令人生畏的是无法使用志愿者来提供基于志愿者的帮助热线。 为了填补空缺，我们招募了 25 名律师助理，他们已经忙于他们之前的职责，现在来处理电话。

这几乎不是让·玛丽的第一次考验。 2016 年，当特朗普总统宣布他的第一个旅行禁令时，Jean Marie 与我们的 Pro Bono Practice 一起帮助创建了移民帮助热线。 求助热线每天 24 小时为寻求帮助的移民开放。 现在，随着对我们服务的需求再次增长，Jean Marie 和我们的热线正在响应有需要的纽约人的电话。 自 COVID-19 大流行开始以来，我们的 Access2Benefits 帮助热线迅速从“每周工作 10 小时延长至每天上午 3 点至下午 XNUMX 点”，以满足激增的需求。

虽然大流行的开始对求助热线来说无疑是一个冲击，但让·玛丽和她的团队现在能够通过回答他们遇到的棘手的法律问题来帮助更多的人。 感谢像 Jean Marie Miranda 这样的人，在最艰难的时期，法律援助协会能够挺身而出。