抵押貸款服務商負責收集和記入您的每月貸款付款。 對於大多數抵押貸款，服務商還代表您維護一個“託管賬戶”。 此外，服務商還處理所有減輕損失的請求，例如貸款修改。

除了您每月支付的本金和利息外，大多數貸方還要求您在每月還款中向抵押貸款服務商支付財產稅和房屋保險費。 貸方或抵押貸款服務商將為此目的收集的資金存放在一個名為“託管賬戶”的特殊賬戶中，他們從該賬戶中代表您支付資金：向紐約市財政部 (DOF) 繳納財產稅和向您的保險繳納保費公司。

聯邦法律要求服務機構每年向您提供您的託管賬戶的賬目。 該報表將顯示您的託管賬戶中是否有盈餘或短缺。 由於城市收取的財產稅增加或您的保險費增加，可能會導致短缺。

服務機構必須向您提供月度抵押貸款報表，其中顯示賬單期內的到期金額，以及本金、利息和託管費用的明細（如果有）。 該報表還必須顯示您的貸款的未結餘額，如果適用，任何逾期金額以及使您的帳戶保持最新所需的金額。

您始終有權並且應該貨比三家，購買您自己的房主保險計劃。 如果您現有的計劃到期並且您沒有購買新計劃，您的服務機構可能會代表您購買新計劃，稱為“強制投保”。 在某些情況下，服務商選擇的保險計劃可能比您自己找到的計劃貴得多，並且可能提供的保險範圍更少。 留意銀行發出的表明您的保險單即將到期的通知，並確保向銀行發送證明您已自行購買了新的保險計劃。 即使您作為託管的一部分向服務商支付保險費並且不再能夠支付這些款項，您也有權購買自己的保險。

當您拖欠您的抵押貸款或支付少於每月應付金額時，服務機構可能會向您退還部分付款或將資金存放在“暫記賬戶”中，直到您支付所有必要的資金以使您的賬戶保持最新狀態。

如果您與抵押貸款的貸方或服務商有爭議，請不要僅僅嘗試解決貸方客戶服務的問題。

而是通過提出“合格的書面請求” (QWR) 以書面形式提出您的投訴或請求。 如果您想解決帳戶中的錯誤，您將向服務商發送“錯誤通知”。 或者，如果您需要有關您帳戶的信息，您將發送“信息請求”。 對於任一 QWR，請確保包括您的帳戶或貸款編號。

根據聯邦法律，服務機構或貸方必須在收到您的 QWR 後 5 個工作日內確認收到您的 QWR，並在 30 個工作日內解決爭議。

請務必將您的請求發送到服務商指定的錯誤通知或信息請求地址（通常在您的每月抵押貸款報表的背面。）

提交在線投訴至 消費者金融保護局 (CFPB).

Or

提交在線投訴至 紐約州金融服務部.

• 撥打 HOPP 熱線 855-HOME-456 (855-466-3456)，或
• 致電 311 或 646-786-0888 並聯繫紐約市社區中心。
• 撥打 646-340-1908 聯繫 Legal Aid Society-Bronx Neighborhood Office。
• 訪問我們的布朗克斯止贖診所：
布朗克斯最高法院
851 大廣場，607 E/A 室
布朗克斯，紐約
每週三：下午 1 點 -4 點 無需預約。

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