您應該聯繫庇護所的個案工作人員報告惡劣的情況。 一些避難所有表格要求維修。 個案工作者應派人解決問題，或在下次滅蟲人員來到避難所時通知您。 寫下您聯繫個案工作者的時間以及他們所說的話是個好主意。 如果個案工作者不提供幫助，您可以向庇護所主任提出書面投訴。 如果您願意，您可以使用可用的組成申訴表向庇護所提出書面投訴 此處. 如果問題仍然沒有改善，您可以直接向 DHS（無家可歸者服務部）投訴。

您可以撥打 311 提出投訴。在紐約市，311 是一條 24/7 全天候熱線，可讓您聯繫任何市政府機構。 您可以使用此號碼來投訴惡劣的條件以及收容所工作人員的虐待或任何其他問題。 311應該把你轉到 國土安全部監察員辦公室 投訴。 您也可以致電 800-994-6494 或發送電子郵件直接聯繫監察員辦公室 ombudsman@dhs.nyc.gov. 在對條件進行投訴時，最好有照片證據。 在對員工進行投訴時，請嘗試獲取他們的姓名和頭銜。

是的！ 通過訪問 DHS 監察員辦公室，您可以與 DHS 的代表（稱為組成服務代表）會面。 該辦公室位於曼哈頓 109 樓 16 E 8th Street。

您可以乘坐 4、5、6、L、N、Q、R 或 W 火車到第 14 街 - 聯合廣場站，或乘坐 F 或 M 火車到第 14 街/第 6 大道站。 監察員辦公室的開放時間為周一至週五上午 9 點至下午 4 點。如果您想安排預約，也可以致電 800-994-6464 聯繫該辦公室。

如果您致電 311 或監察員辦公室，他們會告訴 DHS 工作人員有關投訴的情況。 如果 DHS 工作人員同意存在問題，他們將告訴收容所解決問題。 DHS 收到的關於特定問題的投訴越多，他們解決問題的可能性就越大。 如果您在避難所的鄰居遇到與您相同的困難，您應該鼓勵他們也提出投訴。

如果 DHS 沒有對您的投訴作出回應並且問題仍然存在，您應該再次提出投訴，並讓 311 或監察員辦公室知道第一次投訴被忽略了。 您也可以通過以下方式投訴 紐約市住房保護與發展部 (HPD）。 HPD 是執行紐約市住房維護法規的市政府機構，該法規涵蓋住房條件問題，例如熱量和熱水、黴菌、害蟲、煤氣洩漏和消防安全。 您可以致電 311 或在線提交投訴聯繫 HPD 此處. HPD 可能會因您的投訴而到您的庇護所進行檢查，他們可能會對庇護所提出違規行為。 您可以檢查您的庇護所是否有任何公開的違規行為 此處.

如果投訴是關於影響您健康或安全的收容所條件，您可以撥打法律援助的無家可歸者權利項目熱線 800-649-9125。

您也可以聯繫  無家可歸者聯盟 (CFH) 撥打他們的熱線 888-358-2384。 無家可歸者聯盟 (CFH) 的開放時間為周一至週五上午 9 點至下午 5 點，並將盡快回复您的電話。 CFH 定期監測避難所以檢查情況。 如果您能在與 CFH 工作人員交談時出示這些條件的證據，這將很有幫助。

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