當被問及過渡到遠程系統是否容易時，我們的民事實踐主管讓·瑪麗·米蘭達 (Jean Marie Miranda) 給出了一個強有力的答案：“絕對不是。”

Jean Marie 負責監督我們的招生團隊和民事實踐中的不同幫助熱線，這些熱線為住房、就業、福利和移民等緊迫問題提供幫助。 對於一些客戶，接收團隊處理的甚至更多。 在 COVID-19 大流行使我們的所有業務都變得遠程之前，我們律師事務所和企業合作夥伴的志願者將在我們的辦公室會面。 但現在，為了服務一些最脆弱的紐約人，這些求助熱線幾乎必須在一夜之間改變幾乎所有的操作程序。

過渡到遠程工作容易嗎？ 絕對不。

對求助熱線進行大修會遇到一些障礙。 在 48 小時內，Jean 和她的專職招生團隊爭先恐後地將各種求助熱線電話號碼連接到全市的手機，這是一項成本高昂且後勤工作令人眼花繚亂的工作。 還有保密問題； 他們處理需要保護的個人客戶信息。 也許最令人生畏的是無法使用志願者來提供基於志願者的幫助熱線。 為了填補空缺，我們招募了 25 名律師助理，他們已經忙於他們之前的職責，現在來處理電話。

這幾乎不是讓·瑪麗的第一次考驗。 2016 年，當特朗普總統宣布他的第一個旅行禁令時，Jean Marie 與我們的 Pro Bono Practice 一起幫助創建了移民幫助熱線。 求助熱線每天 24 小時為尋求幫助的移民開放。 現在，隨著對我們服務的需求再次增長，Jean Marie 和我們的熱線正在響應有需要的紐約人的電話。 自 COVID-19 大流行開始以來，我們的 Access2Benefits 幫助熱線迅速從“每週工作 10 小時延長至每天上午 3 點至下午 XNUMX 點”，以滿足激增的需求。

雖然大流行的開始對求助熱線來說無疑是一個衝擊，但讓·瑪麗和她的團隊現在能夠通過回答他們遇到的棘手的法律問題來幫助更多的人。 感謝像 Jean Marie Miranda 這樣的人，在最艱難的時期，法律援助協會能夠挺身而出。