ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਮਿਰਾਂਡਾ, ਸਾਡੇ ਸਿਵਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਲਈ ਇਨਟੇਕ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਨੇ ਇੱਕ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕੀ ਰਿਮੋਟ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨਾ ਬਿਲਕੁਲ ਆਸਾਨ ਸੀ: "ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ।"

ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਸਾਡੀ ਇਨਟੇਕ ਟੀਮ ਅਤੇ ਸਿਵਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹਾਊਸਿੰਗ, ਰੁਜ਼ਗਾਰ, ਲਾਭ ਅਤੇ ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵਰਗੇ ਦਬਾਅ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਇਨਟੇਕ ਟੀਮ ਹੋਰ ਵੀ ਹੈਂਡਲ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ, ਸਾਡੀ ਲਾਅ ਫਰਮ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦੇ ਵਲੰਟੀਅਰ ਸਾਡੇ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲਣਗੇ। ਪਰ ਹੁਣ, ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਨਿਊ ​​ਯਾਰਕ ਵਾਸੀਆਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਰਾਤੋ ਰਾਤ ਲਗਭਗ ਹਰ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਪਿਆ।

ਕੀ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਸੀ? ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ।

ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਆਈਆਂ। 48 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜੀਨ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਸਮਰਪਿਤ ਇਨਟੇਕ ਟੀਮ ਨੇ ਸਾਰੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਇਹ ਇੱਕ ਮਹਿੰਗਾ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਯਤਨ ਹੈ। ਗੁਪਤਤਾ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਵੀ ਸੀ; ਉਹ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ, ਜਿਸਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਵਲੰਟੀਅਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਲਈ ਵਲੰਟੀਅਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥਾ ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੀ। ਇਸ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਭਰਨ ਲਈ, ਅਸੀਂ 25 ਪੈਰਾਲੀਗਲਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੀਆਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਹੁਣ ਫ਼ੋਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ।

ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਲਈ ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਹੀ ਪਹਿਲਾ ਟੈਸਟ ਸੀ। 2016 ਵਿੱਚ, ਜਦੋਂ ਰਾਸ਼ਟਰਪਤੀ ਟਰੰਪ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ ਯਾਤਰਾ ਪਾਬੰਦੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ, ਜੀਨ ਮੈਰੀ, ਸਾਡੇ ਪ੍ਰੋ ਬੋਨੋ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਵਾਸੀਆਂ ਲਈ ਹੈਲਪਲਾਈਨ 24 ਘੰਟੇ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਰਹਿੰਦੀ ਸੀ। ਹੁਣ, ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਦੁਬਾਰਾ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਹੌਟਲਾਈਨਾਂ ਲੋੜਵੰਦ ਨਿਊ ਯਾਰਕ ਵਾਸੀਆਂ ਲਈ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਵਿਸਫੋਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੀ Access2Benefits ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ "ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਨੌਂ ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਸਵੇਰੇ 10am-3pm" ਤੱਕ ਚਲੀ ਗਈ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਲਈ ਇੱਕ ਝਟਕਾ ਸੀ, ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਟੀਮ ਹੁਣ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਠਿਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ। ਜੀਨ ਮੈਰੀ ਮਿਰਾਂਡਾ ਵਰਗੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਸਭ ਤੋਂ ਔਖੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੋਸਾਇਟੀ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ।