ژان ماری میراندا، مدیر Intake for Civil Practice ما، در پاسخ به این سوال که آیا انتقال به سیستم از راه دور اصلا آسان است یا خیر، پاسخی قاطع ارائه کرد: «مطمئناً نه».

ژان ماری بر تیم پذیرش ما و خطوط کمکی مختلف در بخش مدنی نظارت می‌کند، که در مورد مسائل فوری مانند مسکن، اشتغال، مزایا و مهاجرت کمک می‌کند. برای برخی از مشتریان، تیم ورودی حتی کارهای بیشتری را انجام می دهد. قبل از اینکه همه‌گیری کووید-19 همه فعالیت‌های ما را از راه دور کند، داوطلبان شرکت حقوقی و شرکای شرکتی ما در دفاتر ما ملاقات می‌کردند. اما اکنون، برای خدمت به برخی از آسیب‌پذیرترین نیویورکی‌ها، این خطوط کمکی تقریباً یک شبه مجبور بودند تقریباً هر روش عملیاتی را تغییر دهند.

آیا انتقال به کار از راه دور آسان بود؟ قطعا نه.

تعمیرات اساسی خطوط کمکی با موانعی همراه بود. در عرض 48 ساعت، ژان و تیم دریافتی اختصاصی‌اش برای اتصال شماره تلفن‌های مختلف خط کمک به تلفن‌های همراه در سراسر شهر تلاش کردند، تلاشی پرهزینه و از نظر لجستیکی سرگیجه‌آور. موضوع محرمانه بودن نیز وجود داشت. آنها اطلاعات شخصی مشتری را مدیریت می کنند که باید محافظت شود. شاید دلهره آورترین آنها ناتوانی در استفاده از داوطلبان برای خطوط کمکی مبتنی بر داوطلبان بود. برای پر کردن این شکاف، ما 25 مشاور حقوقی را که قبلاً مشغول مسئولیت‌های قبلی خود بودند، استخدام کردیم تا اکنون به تلفن‌ها رسیدگی کنند.

این به سختی اولین آزمایش برای ژان ماری بود. در سال 2016، زمانی که پرزیدنت ترامپ اولین ممنوعیت سفر خود را اعلام کرد، ژان ماری، در کنار Pro Bono Practice ما، به ایجاد خط راهنمای مهاجرت کمک کرد. خط کمک 24 ساعته برای مهاجرانی که به دنبال کمک بودند باز بود. اکنون، با افزایش مجدد تقاضا برای خدمات ما، ژان ماری و خطوط تلفن ما در حال پاسخگویی به تماس‌های نیازمند نیویورکی هستند. از زمان شروع همه‌گیری COVID-19، خط راهنمای Access2Benefits ما به سرعت از «نه ساعت در هفته به ساعت 10 صبح تا 3 بعد از ظهر هر روز» رسید تا به تقاضای انفجاری پاسخ دهد.

در حالی که شروع همه‌گیری مطمئناً یک شوک برای خط کمک بود، ژان ماری و تیم او اکنون می‌توانند با پاسخ دادن به سؤالات حقوقی سختی که دارند به افراد بیشتری کمک کنند. به لطف افرادی مانند ژان ماری میراندا، در سخت‌ترین زمان‌ها، انجمن کمک حقوقی می‌تواند به این مناسبت دست یابد.